Para compras en Destino:

Una vez pagado su pedido, nuestro equipo se pondrá en función de preparar sus productos para la entrega. En un plazo máximo de 48 horas, nuestro especialista de Atención al Cliente le notificará que su mercancía está lista y puede recogerla en nuestros almacenes. Usted cuenta con 72 horas hábiles para recogerla. Si pasado dicho plazo la mercancía no ha sido recogida, nos reservamos el derecho de cobrarle estadía. En el caso de los clientes que viven fuera de La Habana, el plazo para recoger las mercancías es de hasta 10 días.

En caso de necesitar entrega a domicilio, puede solicitarlo a nuestro especialista de Atención al Cliente, quien le puede gestionar el transporte por un costo adicional.

Durante el proceso de entrega, es su obligación revisar su mercancía de forma exhaustiva para comprobar que esta se corresponde con lo solicitado y que se encuentra en óptimas condiciones. Se le entregará un comprobante de recepción como prueba de que la entrega fue realizada de manera satisfactoria y que los productos se encuentran en buen estado. Este comprobante debe ser firmado por usted. En caso de no estar conforme, usted tiene derecho a devolver la mercancía, y solicitar reembolso de su dinero.

Para los productos que así lo requieran, se le entregarán también los certificados de propiedad y garantía, los cuales debe conservar para tener acceso a nuestros servicios de postventa.

Para compras en Tránsito y en Origen:

A partir de realizados los pagos correspondientes, nuestro equipo comercial lo mantendrá informado sobre la travesía de sus productos, proceso de descarga en puerto, liberación en Aduana, etc. Cuando la mercancía llegue a nuestro almacén, el especialista de Atención al Cliente lo contactará en un plazo de 48 horas para agendar la recogida de  la mercancía. El resto del proceso será similar al de las compras en Destino.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente nuestra Política de Entrega.