1. Entrega a Domicilio

Nos comprometemos a realizar la entrega de los productos en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. La entrega se llevará a cabo dentro del horario establecido y en el plazo acordado una vez aprobada la orden. Las entregas se realizan hasta la puerta de la casa del destinatario, asegurando el cumplimiento con la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Durante el proceso de entrega, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de todos los productos junto con el destinatario para asegurar su calidad e integridad. Los productos solo serán entregados al destinatario especificado en la orden o a una persona alternativa debidamente autorizada.

2. Autorización de Entrega

Entregamos los pedidos únicamente al destinatario designado en la orden. No se permiten entregas a vecinos, amigos u otras personas, a menos que estén debidamente autorizadas por el cliente. Recomendamos designar una segunda persona autorizada para recibir el pedido en caso de ausencia del destinatario principal.

3. Entrega a Persona Alternativa

En situaciones donde el destinatario principal no esté disponible durante la entrega, el cliente puede especificar previamente una dirección y un nombre de entrega alternativa. Esto permite que otra persona autorizada reciba el pedido en lugar del destinatario principal.

4. Entrega a Personas con Discapacidad

Nuestro equipo de entrega está capacitado para asistir a personas con discapacidad física o motora durante la recepción del pedido de manera segura y cómoda. Para las entregas a personas con discapacidad mental, sugerimos al cliente que designe a un destinatario alternativo responsable para recibir el pedido.

5. Entrega a Menores de Edad

No realizamos entregas a menores de edad. El cliente debe designar a un adulto responsable como destinatario alternativo para recibir la entrega.

6. Procedimiento para Entrega Fallida

En caso de que la entrega no pueda completarse debido a la ausencia del beneficiario y la falta de un contacto alternativo, informaremos al cliente sobre la situación y proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. Si no se logra contactar al cliente en un plazo máximo de 72 horas, se procederá a cancelar la orden y a realizar el reembolso correspondiente, cumpliendo con la normativa de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

7. Corrección de Direcciones

Si se detectan errores en la dirección de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para solicitar la información correcta. Si en un plazo de 72 horas no se obtiene respuesta, procederemos a cancelar la orden y a realizar el reembolso correspondiente.

8. Clasificaciones para Definir el Tipo de Entrega

• Artículos Regulares: Productos que cumplen con las dimensiones y peso estándar, permitiendo un proceso de entrega ágil y eficiente.
• Artículos Pesados o Sobredimensionados: Requieren un manejo especializado y un tiempo de entrega prolongado. Nos aseguramos de brindar el cuidado necesario para garantizar que estos productos lleguen en óptimas condiciones.
• Lácteos y Perecederos: Transportados en condiciones de temperatura controladas para garantizar su frescura y calidad. Estos productos tienen prioridad en el proceso de entrega.

9. Entrega Express

Ofrecemos un servicio de entrega rápida para productos seleccionados, garantizando la entrega en el mismo día, según disponibilidad. Este servicio está sujeto a condiciones específicas y solo se aplica dentro de ciertas áreas geográficas.

10. Entrega Parcial y Total

• Entrega Total: Se realiza cuando todos los productos solicitados están disponibles y listos para ser enviados en un único envío.
• Entrega Parcial: En caso de que parte de los productos requieran un tipo de distribución específico, se informará al cliente y se realizará una entrega parcial de los artículos disponibles.

11. Verificación de la Identidad del Destinatario

Para asegurar la correcta entrega, solicitamos el documento de identidad del destinatario para verificar su identidad. Nuestro personal se asegurará de que la información coincida con los detalles proporcionados en la orden de compra.

12. Revisión de los Productos con el Destinatario

Durante la entrega, se llevará a cabo una revisión detallada de todos los productos junto al destinatario. El destinatario deberá inspeccionar cada artículo para asegurarse de que coincide con lo solicitado y que se encuentra en óptimas condiciones. Cualquier discrepancia o daño debe ser reportado de inmediato.

13. Confirmación y Verificación de la Orden

Una vez completada la entrega, el destinatario deberá firmar un comprobante de recepción como prueba de que la entrega fue realizada de manera satisfactoria y que los productos se encuentran en buen estado. En caso de no estar conforme, el destinatario tiene derecho a rechazar la entrega y se iniciará el procedimiento correspondiente de reclamación.

14. Reclamaciones por Productos Incorrectos o Dañados

Ante cualquier inconveniente con la entrega, como productos incorrectos o dañados, es importante contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página web. El cliente debe informar sobre el problema en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

15. Modificaciones de la Política de Entrega

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente nuestra Política de Entrega.