1. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con ciertas condiciones que garanticen su estado y reutilización. Estas condiciones se basan en la normativa vigente, como la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

• Estado del producto: Todos los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en su estado original. Esto significa que no deben haber sido utilizados, consumidos, dañados o alterados de ninguna manera. Los alimentos deben conservar su integridad y no mostrar signos de manipulación, mientras que los productos secos, enlatados, artículos de limpieza y medicamentos deben mantenerse sellados y en su empaque original.
• Embalaje original: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, el cual debe estar en buenas condiciones y sin daños. Los alimentos refrigerados y congelados deben regresar en su envase original, asegurándose de que estén sellados correctamente para mantener su frescura. Los electrodomésticos deben regresar en su caja original protegidos con el material de embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
• Etiquetas intactas: Todas las etiquetas y etiquetados originales del producto deben permanecer intactos y sin alteraciones. Esto es especialmente importante para los alimentos, ya que las etiquetas proporcionan información sobre la fecha de caducidad, ingredientes y condiciones de almacenamiento.
• Accesorios y documentación: Los productos deben devolverse con todos sus accesorios, manuales de usuario, garantías y cualquier otra documentación proporcionada originalmente. La falta de accesorios o documentación puede afectar la funcionalidad del producto y su capacidad para ser devuelto.

2. Plazo para Devoluciones

De acuerdo con el derecho de desistimiento recogido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución. Para productos frescos y perecederos, este plazo se reduce a 72 horas debido a su naturaleza sensible.

3. Procedimiento de Devolución

1. Comunicación con el Servicio de Atención al Cliente: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de atencioncliente@nihao53.com o llamando al +53 5 8566368. Debes proporcionar tu número de pedido y los detalles del mismo.
2. Autorización de la devolución: Si la devolución es procedente y cumple con las condiciones de elegibilidad, se autorizará la devolución y se te proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
3. Preparación del producto para la devolución: Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de que esté listo para su envío de acuerdo con las indicaciones recibidas.
4. Envío del producto: El envío de devolución deberá ser gestionado por el cliente, a menos que se trate de un error por parte de Nihao53 o un defecto de fabricación. En estos casos, Nihao53 se hará cargo de los gastos de envío.
5. Confirmación de la devolución: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso o al envío de un nuevo producto, según lo acordado previamente.

4. Opciones de Reembolso

• Crédito en tienda: Puedes optar por recibir un crédito para futuras compras en Nihao53, el cual estará disponible inmediatamente después de la confirmación de la devolución.
• Reembolso: Si prefieres el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Este plazo puede variar según los tiempos establecidos por la entidad bancaria.

5. Condiciones Especiales

• Productos perecederos: Los productos perecederos como alimentos frescos y preparados deben ser devueltos en un plazo máximo de 72 horas desde su entrega, en condiciones óptimas de conservación.
• Productos de higiene personal y salud: Por razones de seguridad y salud, estos productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Artículos dañados por mal uso: Los artículos que presenten daños por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada no son elegibles para devolución.

Consideraciones Legales y Reglamentarias

1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Regula los derechos de los consumidores y las garantías de los productos adquiridos.
2. Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE): Regula el comercio electrónico y la contratación a distancia.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Establece los principios y derechos sobre la protección de datos personales.